Salossa liiketoiminnan kehittämisestä kiinnostuneet ovat saaneet kevään aikana ammentaa oppia Yrityssalon Avaimet uuteen kasvuun -tilaisuuksista. Torstai-iltapäivässä 15.3. keskityttiin tehokkaaseen viestinnän suunnitteluun ja toteuttamiseen. ̶ Hyvin suunniteltu ja toteutettu viestintä tuo uusia asiakkaita, kasvua ja kilpailuetua, kertoi tilaisuuden vetäjä Inveniren toimitusjohtaja, KTM, Patricia Wiklund.
̶ Kaikki yrityksen toiminta viestii jostakin, jatkuvasti. Viestinnän tarkoitus on tukea myynnin toteutumista ja strategiaa. Onnistuessaan se tuo myös uusia yhteistyökumppaneita.
Viestintä vaatii kuitenkin huolellista suunnittelua.
̶ Yrityksen eri henkilöstöryhmien välillä on erilaisia viestintätarpeita. Kannattaa valita muutama painopiste ja panostaa niihin. On hyvä pohtia mitä yritys tekee ja mitä se haluaa kertoa itsestään ja kenelle. Siihen mitä muut yrityksestä puhuvat on vaikea vaikuttaa. Tärkeää on kuitenkin, että kaikki yrityksessä ymmärtävät ja allekirjoittavat saman yritysbrändi-identiteetin.
Tavoitteet ohjaavat viestinnän toteutusta
Yrityksen käyttämiä toimintatapoja ja kanavia tulisi arvioida sekä peilata nykytilaa tavoitteita vasten. Näiden perusteella sitten suunnitellaan toimenpiteet, resurssit ja aikataulu.
̶ On mietittävä kenelle puhut ja mikä on tavoitteesi. Mitä haluat kohderyhmäsi tietävän ja miten toimivan.
Viestinnän suunnittelussa valitaan kolmesta viiteen perusviestiä esimerkiksi tuotteistuksen kautta. Nämä viestit tuodaan esille kaikessa suullisessa, kirjallisessa ja visuaalisessa viestinnässä. Viestit on hyvä pitää lyhyinä ja tiiviinä ja kiteyttää olennainen. Onnistunut viestintä edellyttää myös yhtenäistä ilmettä, joka määritellään graafiseksi ohjeistoksi.
̶ Täytyy myös miettiä mikä on se taso, jonka toimiva toteutus vaatii. Viestintäsuunnitelmaan tulee sisällyttää arkiviestinnän pelisäännöt: kohderyhmäkohtaiset sekä koko organisaatiota koskevat toimenpiteet, erillishankkeet, vastuut, aikataulu ja budjetti.
Sisäisen ja ulkoisen viestinnän vaikutuksena syntyvä brändi kiteyttää yrityksen toiminta-ajatuksen. Se myös erottaa yrityksen kilpailijoista.
̶̶ Brändi myös kehittyy ja sen pitäminen hengissä edellyttää henkilökohtaista myyntiä, mainontaa, myynninedistämistä sekä suhdetoimintaa ja säännöllistä sisällöntuottamista, Patricia luettelee.
Verkkoon kannattaa tuottaa säännöllisesti mielenkiintoista sisältöä ja luettavaa ja varmistaa myös tiedon löydettävyys.
̶ Lehdistötiedotteet on hyvä julkaista verkossa. Tiedotteita varten kannattaa kerätä peruslista toimitusten yhteystiedoista. You Tubeen voidaan myös tuoda haastatteluja, jotka sitten linkitetään yrityksen sivuille.
Tarinat viestinnän apukeinona
Viimeisten vuosien aikana yritysten viestinnässä on yleistynyt myös niin sanottu storytelling eli tarinat. Storytelling vastaa ihmisen perustarpeeseen kertoa ja kuunnella tarinoita. Ne sopivat useimmiten erityisesti pienille yrityksille tiedon välittämiseen. Tarinoiden avulla pystytään tavoittamaan kauempana olevia asiakkaita ja niiden toimivuus perustuu tehokkaaseen tiedon jakamiseen verkossa.
̶ Ihmiset rakastavat selviytymistarinoita ja sitä miten alun vaarojen ja taistelun jälkeen saavutetaan voitto. Tarinoiden rakentamisessa tulee olla konkreettinen. Pitää olla selkeä idea ja toteutuksessa enemmän tunnetta kuin faktaa. Tarina kuvastaa yrityksen identiteettiä ja arvoja ja asiakkaan on voitava samaistua niihin.
Tarinoista hyötyvät Patrician mukaan erityisesti elämyspalveluita tuottavat yritykset. Yritys tarvitsee tarinansa vähintään oman sisäisen yrityskulttuurinsa ylläpitämiseen. Niiden rakentamisessa vaikeita aikojakaan ei tarvitse haudata maton alle:
̶ Ei kannata peittää epäonnistumisiaan, vaan kertoa niistä tarinan muodossa.
Teksti: Susanna Uski
